Регламент техподдержки

Услуги техподдержки разделяются на базовую поддержку приложений и расширенную

Базовая техническая поддержка приложений осуществляется бесплатно в рабочее время в соответствии с установленным регламентом:

1) Важно: заявка передается в работу только при наличии обязательных данных:
- указание названия приложения, по которому идет заявка
- указание наименования вашего аккаунта моего склада (после знака "@") или номера клиента в приложении на первой странице
- при необходимости расширенной проверки интеграций мы можем запросить доступ к моему складу или ЛК ЭДО и маркетплейсов (при отказе от предоставления доступа по любым причинам заявка переносится в раздел платных услуг и приостанавливается до факта оплаты)
- подробное описание проблемы, скриншоты, при необходимости видео процесса, указание реквизитов (типов документов, их номеров и дат) в качестве примеров

2) переписка по заявке идет ответом на предыдущее письмо, просьба учитывать что повторные письма вне этой схемы заново проходят этап регистрации и заявка повторно перемещается в началоконец очереди как новая

3) все запросы обрабатываются в порядке очередности поступления, базово в течении 1 рабочего дня (регистрация задачи, консультация или рекомендация)

4) запросы, требующие привлечения технических специалистов (вторая линия) обрабатываются базово в рамках 3 рабочих дней, при необходимости время может быть увеличено по загруженности специалистов и фактическим трудозатратам

Работа технической поддержки руководствуетсяоснована взаимнымна взаимном соблюдением деловой этики. При ее нарушении заявка будет автоматически аннулирована или переведена в раздел платных услуг.

Расширенная

Запросытехническая поподдержка расширеннойприложений техподдержкеявляется являются платнымиплатной и тарифицируются по фактическим трудозатратам включая:

- любые формы связи помимо контактной электронной почты ТПsupport@am4u.ru
- консультации и обучение сотрудников клиента по вопросам, отраженным в инструкции к приложению
- консультации по работе других сервисов (диадок, сбис, мойсклад, датамобайл, маркетплейсы, маркировка, торговый учет)
- привлечение сотрудников техподдержки для аудита и решения проблем при отсутствия доступа к сервисам для прямой проверки и тестирования, при частичном доступе, через удаленный доступ, демонстрацию экрана и т.п.
- привлечение сотрудников техподдержки для аудита и решения проблем на срочной основе тарифицируется с коэффициентом "2", во внерабочее время и праздничные дни с коэффициентом "3"

Минимальная стоимость платной консультации - 0,5 час.
Текущую стоимость 1 часа комплексного обслуживания проекта можно уточнить на странице тарифов