Техническая поддержка

Регламент технической поддержки, дополнительные услуги, заказ индивидуальных доработок для ваших бизнес-процессов

Регламент техподдержки

Услуги техподдержки разделяются на базовую поддержку приложений и расширенную.

Базовая техническая поддержка приложений предназначена для решения технических проблем с приложением на текущей версии, осуществляется бесплатно в рабочее время в соответствии с установленным регламентом путем обращения на адрес электронной почты support@am4u.ru :

  1. Заявка передается в работу только при наличии обязательных данных:
    - указание названия приложения, по которому идет заявка
    - указание наименования вашего аккаунта моего склада (после знака "@") или номера клиента в приложении на первой странице
    - подробное описание проблемы, скриншоты, при необходимости видео процесса, указание реквизитов (типов документов, их номеров и дат) в качестве примеров
    - при необходимости расширенной проверки интеграций мы можем запросить доступ к моему складу или ЛК ЭДО и маркетплейсов (при отказе от предоставления доступа по любым причинам заявка переносится в раздел платных услуг и приостанавливается до факта оплаты, т.к. наши трудозатраты в отсутствии прямого доступа значительно повышаются)
  2. переписка по заявке идет ответом на предыдущее письмо, просьба учитывать что повторные письма вне этой схемы заново проходят этап регистрации и заявка перемещается в конец очереди как новая
  3. все запросы обрабатываются в порядке очередности поступления, базово в течении 1 рабочего дня (регистрация задачи, консультация или рекомендация)
  4. запросы, требующие привлечения технических специалистов (вторая линия) обрабатываются базово в рамках 3 рабочих дней, при необходимости время может быть увеличено по загруженности специалистов и фактическим трудозатратам

Базовая техническая поддержка не оказывает индивидуальных услуг по доработке приложения, но принимает пожелания клиентов для рассмотрения возможности их включения в плановые обновления версий приложений

Работа технической поддержки основана на взаимном соблюдением деловой этики. При ее нарушении заявка будет автоматически аннулирована или переведена в раздел платных услуг.

Расширенная техническая поддержка приложений является платной и тарифицируются по фактическим трудозатратам включая:

Настройка одного из функционалов приложения (например интеграция и работа через ЭДО Диадок или настройка онлайн-кассы) является фиксированной в размере 5 т.р.
Настройка интеграции с DataМobile и работы с вэб-ТСД фиксированная в размере 10 т.р.

Привлечение сотрудников техподдержки для аудита и решения проблем на срочной основе тарифицируется с коэффициентом "2", во внерабочее время и праздничные дни с коэффициентом "3"
Минимальная стоимость платной консультации - 0,5 час.
Текущую стоимость часа комплексного обслуживания проекта можно уточнить на странице тарифов

Заказ работ по настройке и обучению работе приложений

Приложение предназначено для самостоятельной настройки и работы в соответствии с прилагаемой к нему инструкцией.
Для этого разработчик предоставляет инструкцию к приложению, обучающие видео и пробный бесплатный период 14 дней.

При возникновении технических проблем или несоответствия заявленных характеристик необходимо обратиться в техническую поддержку приложения по емейл support@am4u.ru
Наши сотрудники изучат проблему и дадут необходимые консультации. Перед обращением в техническую поддержку мы рекомендуем предварительно ознакомиться с ее регламентом и инструкцией к приложению.

Если, по каким либо причинам, у вас есть необходимость делегировать нам работы по настройке приложения и обучению сотрудников, мы принимаем эти заявки на дополнительные услуги:

Для заказа услуги необходимо прислать на support@am4u.ru письмо в свободной форме с приложением:


Индивидуальные задачи под ваши бизнес-процессы

Если для вас основным критерием является ответственность исполнителя, утвержденные проектные сроки и качество проведенных работ с гарантией, тогда Вам - к нам.

Тарифы на наши услуги опубликованы здесь, а индивидуальные проекты мы оцениваем при подготовке сметы во время согласования технического задания.

Примеры стоимости некоторых видов работ: